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中华普通外科学文献(电子版)

中华普通外科学文献(电子版) ›› 2009, Vol. 03 ›› Issue (04) : 342 -344. doi: 10.3877/cma.j.issn.1674-0793.2009.04.023

护理园地

感动服务在护理中的实施与评价
严凤娇1, 伍淑文1, 陈泽红1, 许红璐1, 刘祥厦1,†()   
  1. 1.510080 广州，中山大学附属第一医院整形修复外科
  • 收稿日期:2009-05-14 出版日期:2009-08-01
  • 通信作者: 刘祥厦

Implementation and evaluation of touching service in nursing care

Feng-jiao YAN1, Shu-wen WU1, Ze-hong CHEN1, Hong-lu XU1, Xiang-xia LIU1,†()   

  1. 1.Plastic and Reconstructive surgery, the First Affiliated Hospital of SUN Yat-sen University, Guangzhou 510080, China
  • Received:2009-05-14 Published:2009-08-01
  • Corresponding author: Xiang-xia LIU
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引用本文：

严凤娇, 伍淑文, 陈泽红, 许红璐, 刘祥厦. 感动服务在护理中的实施与评价[J]. 中华普通外科学文献(电子版), 2009, 03(04): 342-344.

Feng-jiao YAN, Shu-wen WU, Ze-hong CHEN, Hong-lu XU, Xiang-xia LIU. Implementation and evaluation of touching service in nursing care[J]. Chinese Archives of General Surgery(Electronic Edition), 2009, 03(04): 342-344.

目的

探讨感动服务在护理中的应用，提高护理质量和患者满意度，加强护理团队建设。

方法

树立感动服务的理念，制定活动方法与措施，并进行相关的培训，在活动开展前后对患者的满意度、主管护士知晓率进行调查。

结果

实施感动服务后，患者对护理服务的满意度、主管护士的知晓率及受表扬的护士人次数显著高于干预前。

结论

在护理中实施感动服务，能提高患者满意度和护理工作的质量。

关键词: 护理, 感动服务, 实施

Objective

To explore the implementation of touching service(TS)in nursing care,improving the quality of nursing and the patient's satisfaction rate and enhance the nursing team build-up.

Methods

To establish the value of touching service, the rules and steps for touching service were instituted and carried out the training. The patient's satisfaction rate and the extent of knowing about for nurse in-charge were investigated before and after this activity.

Results

The patient's satisfaction rate for nursing care and the extent of knowing about for nurse in-charge after touching service were significant improved compared with those without touch service.

Conclusion

The implementation of touching service in nursing care can improve patient's satisfaction rate,quality of nursing and enhance the cohesion of nursing team.

Key words: Nursingcare, Touchingservice, Implementation
表1 干预前、后患者对护理工作满意度的比较（人）
项目 满意度(％) χ2 P值
实施前(318人) 实施后(1674人)
您入院时，得到护士的热情接待 314(98.74) 1671(99.82) 6.066 0.014*
护士向您介绍环境、探访、作息、安全等制度 315(99.06) 1671(99.82) 2.964 0.085
护士经常巡视病房，应铃及时 312(98.11) 1666(99.52) 5.716 0.017*
当您遇到困难时，得到护士的及时帮助 316(99.37) 1668(99.64) 0.046 0.827
护士做到走路轻、说话轻、操作轻 316(99.37) 1670(99.76) 0.366 0.545
病房安静、整齐、舒适 311(97.80) 1654(98.81) 1.342 0.247
护士技术操作熟练、轻巧 318(100.00) 1670(99.76) 1.000 0.761
护士微笑服务、语言文明 317(99.69) 1674(100.00) 0.160 5.267
探访、陪护制度落实 312(98.11) 1658(99.04) 1.354 0.245
洗手间清洁、无臭味 291(91.51) 1590(94.98) 6.125 0.013*
护士的出院指导详细周到 318(100.00) 1672(99.88) 0.000 1.000
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